Questions fréquentes.
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après un achat. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous.
Quand est-ce que je reçois ma clé ?
Dès que le paiement est confirmé par le prestataire et revérifié par notre serveur. En pratique, quelques secondes. La clé apparaît immédiatement dans votre espace client, section « Mes clés ».
Où retrouver mes clés plus tard ?
Dans votre espace client, onglet « Mes clés ». Elles y restent consultables sans limite de durée, regroupées par commande.
Pourquoi faut-il un compte pour commander ?
Une clé est un bien nominatif. La rattacher à un compte identifié garantit que vous seul pouvez la consulter, et qu'elle reste récupérable même si vous perdez l'email de confirmation.
Le stock affiché est-il réel ?
Oui. Il est calculé en direct à partir du nombre de clés effectivement disponibles en base. Ce n'est ni un compteur saisi à la main, ni une estimation.
Que se passe-t-il si deux personnes achètent la dernière clé en même temps ?
Une seule des deux commandes aboutit. La réservation d'une clé se fait dans une transaction verrouillée avec écriture conditionnelle : la seconde tentative constate que la clé n'est plus disponible et se solde par un refus propre, sans débit.
Une clé peut-elle être vendue deux fois ?
Non. Chaque clé passe par les états AVAILABLE → RESERVED → SOLD, et la base impose une contrainte d'unicité par produit. Une clé vendue ne retourne jamais au stock.
Un produit est en rupture, que faire ?
Le bouton d'achat est désactivé et le produit affiche « RUPTURE DE STOCK ». Le réapprovisionnement est en général rapide — repassez, ou écrivez au support pour être prévenu.
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par un prestataire spécialisé. Notre serveur ne se fie jamais à ce que dit le navigateur : il interroge lui-même le prestataire et compare le montant et la devise à ceux de la commande avant de délivrer quoi que ce soit.
Mes clés sont-elles stockées en clair ?
Non. Elles sont chiffrées au repos (AES-256-GCM) et ne sont déchiffrées qu'au moment précis où vous demandez à les afficher, après vérification que la commande vous appartient.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Les clés qui vous avaient été réservées repartent immédiatement en stock et la commande passe en échec. Aucun montant n'est capturé.
Mes clés réservées expirent-elles ?
Une réservation dure 15 minutes. Passé ce délai sans paiement, les clés sont automatiquement remises en vente et la commande est annulée.
Puis-je être remboursé ?
Une clé numérique est consommable dès sa révélation. Si vous n'avez jamais affiché la clé et que la commande est récente, contactez le support : chaque demande est examinée.
Une clé ne fonctionne pas, que faire ?
Ouvrez un ticket depuis la page Support en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vérifie l'attribution de la clé et procède au remplacement si le problème vient de nous.
Toujours bloqué ?
Ouvrez un ticket : nous répondons vite, et toujours par un humain.
CONTACTER LE SUPPORT